Veel gestelde vragen

Hieronder vindt u de meest gestelde vragen. Staat uw vraag er niet bij neem dan contact op met onze klantenservice.

Hoe kan ik jullie het beste bereiken?
U kunt ons 24 uur per dag, 7 dagen per week bereiken via email info@d-moda.nl of middels het contactformulier. We proberen dan zo spoedig mogelijk een reactie te geven. Ons streven is binnen 24 uur (op werkdagen). Graag per e-mail voor al uw vragen en/of opmerkingen.

Waarom kan ik jullie niet telefonisch bereiken?
Wij zijn dagelijks druk bezig om alle bestellingen te verwerken en daarnaast zijn wij ook druk in de winkel klanten aan het helpen. Al uw vragen en/of opmerkingen over uw bestellingen etc. kunt u per email aan onze klantenservice stellen. Dit werkt voor ons efficienter. Ons streven is binnen 24 uur uw email bericht te beantwoorden.

Wanneer heb ik de bestelling in huis?
Alle getoonde artikelen zijn direct uit voorraad leverbaar, dus een snelle levering! Als u een bestelling plaatst via onze website, doen wij er alles aan om uw bestelling met de grootste zorg en aandacht te verwerken. Uw bestelling wordt binnen 1-3 werkdagen na ontvangst van de betaling aangeboden bij PostNL. PostNL levert in 97,6% van de gevallen uw bestelling de volgende werkdag af. (Meer info). U ontvangt per e-mail een bevestiging als de bestelling verstuurd is.
Bestellingen naar België kunnen 1-2 werkdagen langer duren.

Zijn jullie aangesloten bij een webwinkel keurmerk?
Ja, wij zijn aangesloten bij het Thuiswinkel Keurmerk, dit staat voor veilig en betrouwbaar kopen via internet. Erkenning via het Thuiswinkel Keurmerk biedt betrouwbare kwaliteit aan de consument.

Kan ik ruilen of retourneren?
Ja, artikelen besteld via onze webshop kunt u ruilen/retourneren binnen 7 werkdagen na ontvangst. U ontvangt dan kosteloos een ander artikel of u krijgt het aankoopbedrag terug gestort van ons. Stuur vooraf een e-mail naar ons voor de retourmelding. Kijk voor de retourvoorwaarden op onze website.
Lees onder het kopje Ruilen/retourneren hoe het retourneerproces verder in zijn werk gaat.

Ik wil een artikel ruilen en het moet wel met spoed. Hoelang duurt het ongeveer dat ik het nieuwe artikel geleverd krijg?
Bij ruilen zullen wij pas het nieuwe artikel naar u toesturen wanneer wij uw retourpakket hebben ontvangen en wij deze artikelen hebben gecontroleerd. Hier gaat dus wel min. een week overheen voordat u het nieuwe artikel weer in huis heeft. Het advies is dan om een nieuwe bestelling te plaatsen in onze webshop (wanneer u binnen een week al het nieuwe artikel nodig heeft). Deze heeft u dan sneller, meestal de volgende werkdag al in huis. Na ontvangst van uw retourpakket krijgt u het betaalde bedrag van dit artikel dan teruggestort op uw rekening.

Hebben jullie ook een winkel?
Ja, wij hebben naast onze webshop ook een winkel in Voorburg (Zuid-Holland). U bent als klant van harte welkom om onze collectie in het echt te zien en te passen. U zult verrast zijn door ons ruime aanbod, kwaliteit en prijzen van de kleding. Ook in onze winkel gelden de scherpe internetprijzen. Een afspraak maken is niet nodig.

Kan ik met meerdere mensen komen om te passen?
U kunt bijvoorbeeld een vriendin, uw moeder of man meenemen voor extra advies tijdens het passen. In de praktijk zien wij dat het beter is om niet meer dan 1 persoon mee te nemen, want het wordt alleen maar lastiger in het maken van uw keuze. Daarnaast wordt het te druk in onze winkel. Passen van de kleding is alleen mogelijk als u koopintentie heeft.   

Is de kleding ondanks de lage prijzen wel van goede kwaliteit?
De kleding is absoluut van hoogwaardige kwaliteit zoals u van bruidskinderkleding en galakleding mag verwachten. Onze prijs-kwaliteit verhouding is zeker goed te noemen. De bruidsmeisjesjurken zijn gemaakt van bruidssatijn en taftzijde waar ook de meeste jurken voor de bruiden van gemaakt zijn.
Sommige artikelen worden in reguliere bruids- en galazaken ook verkocht, maar dan voor een vele malen hogere prijs. En huren van feestkleding is vaak ook nog duurder dan het kopen bij ons.

Hebben jullie alle jurken die op de site staan ook in de winkel?
De collectie Galajurken & Cocktailjurken is in de winkel nog veel uitgebreider. Op onze site ziet u foto`s om een indruk te geven van onze (winkel) collectie. We hebben een selectie gemaakt welke jurken u wel online kunt bestellen. Veel gala- en cocktailjurken zijn dan ook alleen in de winkel verkrijgbaar. Wij krijgen regelmatig nieuwe modellen en kleuren binnen. Het beste is om bij ons in de winkel langs te komen voor een galajurk. U kunt dan de jurk in het echt zien en passen. U zult verrast zijn door ons ruime aanbod, kwaliteit en prijzen van de jurken.

Hoe kunnen jullie zulke lage prijzen hanteren?
Dat komt omdat wij voornamelijk via internet verkopen en wij de meeste produkten rechtstreeks inkopen bij internationale leveranciers, ateliers en fabrikanten.

Verzenden jullie ook naar Belgie?
Ja, we verzenden ook naar Belgie. De verzendkosten zijn € 9,95 ongeacht de grootte van de bestelling.

Help, ik zie dat het artikel of maat die ik wil bestellen, uitverkocht is. Kan er nog nabesteld worden?
Nee, nabestellen is niet mogelijk. Van de meeste artikelen krijgen wij de voorraad niet meer van binnen. Wij werken met een sterk wisselende collectie zodat onze collectie exclusief blijft. Een aantal modellen (bruids)meisjesjurken wordt wel aangevuld. Mail ons voor meer informatie over de levering van een bepaald artikel.

Hoe vallen de maten?
Het verschilt per model en fabrikant hoe de maten vallen. We werken met internationale leveranciers en/of Franse maten. Veelal vallen de dames- en kinderjurken kleiner. De aangepaste maten ziet u bij het artikel staan. Bij de meisjesjurken ziet u achter de maat tussenhaakjes de leeftijd staan. Neem de standaard maat die het kind normaal draagt en let niet op de leeftijdsindicatie. Omdat de maten kleiner vallen, kan een 6-jarig meisje bijvoorbeeld een grotere maat nodig hebben waarbij er een 8 achter staat.
De maten van de damesjurken zijn aangepast, u kunt de standaard confectiemaat bestellen die u normaal gesproken draagt. Bij de schoenen zijn de maten standaard. Enkele keer kan het wel zo zijn dat u een grotere maat moet nemen vanwege de vorm (bv. bij erg spitse/smalle neus).  
Bij twijfel kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Hoe lang van tevoren moet ik een jurk bestellen?
Wij leveren alles direct uit voorraad! U hoeft bij ons niet weken of maanden lang te wachten op de droomjurk. Dat vinden de meeste mensen wel fijn, want zelfs bij een `last minute` feestje kunt u bij ons nog slagen voor een mooie jurk. U heeft dan ook nog voldoende tijd om de juiste accessoires erbij te zoeken!

Waarom worden er verzendkosten berekend?
Bij ons in de webshop betaalt u een vaste bijdrage in de verzendkosten van €4,95 voor de verzending van uw bestelling. Dit is inclusief verpakking- en orderkosten. Vaak ziet u bij andere online winkels staan dat de verzendkosten gratis zijn, maar dat komt veelal doordat deze kosten al in de prijzen zijn verwerkt. Vergelijk maar de prijzen. Op deze manier werken wij niet. Wij hanteren zeer scherpe prijzen, de marges op onze artikelen zijn laag. Als u bij ons bestelt, betaalt u een bijdrage in de verzendkosten, maar ook dan bent u nog altijd voordelig uit bij ons!

Gelden deze verzendkosten ook voor kleine artikelen/brievenbuspost?
Wij berekenen €4,95 aan verzendkosten ongeacht de grootte van uw bestelling en hoe deze verstuurd wordt (per pakketpost of brievenbuspost). Deze kosten omvatten ook de verpakkings-, order- en administratiekosten.

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Wat nu?
Neem in dat geval direct contact met ons op. Mogelijk is er iets mis gegaan in het logistieke proces. Wij zullen dan het juiste artikel zo snel mogelijk naar u opsturen (mits voorradig). De kosten die u moet maken om uw verkeerde zending terug te sturen, vergoeden wij. Mocht het artikel onverhoopt uitverkocht zijn dan zorgen we na retournering van het verkeerde artikel voor een zo snel mogelijke terugboeking van het betaalde bedrag.

Hoe kan het dat ik nog geen bevestigingsmail van mijn bestelling heb ontvangen?
U ontvangt van ons binnen 48uur een bevestiging van uw order. Mocht u deze nog niet hebben ontvangen, dan is het meestal zo dat u een tikfout in het e-mail adres heeft gemaakt. Wij kunnen u dan helemaal geen e-mail sturen voor de juiste afhandeling van de bestelling. Indien u dit zelf constateert, stuur ons dan een e-mail met de juiste gegevens.